本《退换货政策》适用于在 oceaniasmartselect.com.au 通过 Stripe 直接下单的产品。通过其他零售商（药房、综合超市、eBay 等）购买的产品按其各自政策处理。您在澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law, ACL）下的法定权利不受本政策影响。
1. 澳大利亚消费者法（ACL）下您的权利
所有产品均带有不可依法排除的法定保障。对于重大缺陷，您有权要求更换或退款，并对任何合理可预见的损失或损害获得赔偿；若缺陷未构成重大缺陷但产品达不到可接受品质，您有权要求维修或更换。
2. 30 天改变心意退货
除 ACL 权利外，我们对未开封、密封、可再销售的非易耗品额外提供 30 天改变心意退货。条件：
- 签收后 30 天内提交退货申请；
- 产品出厂封口完整，外包装完好；
- 由您安排并承担退货运费（须使用可追踪物流）；
- 我们在收到合格退货后 5 个工作日内按原价退款；
- 原始发货运费不予退还。
3. 不适用改变心意退货的产品
- 已开封或拆封的食品（奶粉、燕麦、金枪鱼罐头）——出于卫生与食品安全考量；
- 已开封的护肤品——出于卫生考量；
- 签收超过 30 天的产品；
- 签收后因消费者原因损坏的产品。
若产品存在缺陷、到货损坏、与描述显著不符，或任何未满足 ACL 法定保障的情形，则本项除外规则不适用。
4. 到货损坏或存在缺陷
若产品签收时已损坏、破碎、污染或有其他缺陷：
- 对外包装和产品按签收原状拍照；
- 在签收后 7 天内通过 联系我们 页面发送照片及 Stripe 订单号；
- 我们将评估并视情处理：(a) 含运费全额退款；(b) 免费换货；或 (c) 修理——重大缺陷由您选择，轻微缺陷由我方选择。
5. 错发产品
如我方发错商品，我们将：提供预付回邮单、无额外费用重新寄出正确商品、并退还任何差价。请在 14 天内联系我们。
6. 如何申请退货
- 通过联系表单提交：Stripe 订单号、产品名称、退货原因、照片（缺陷商品需附）。
- 我们在 2 个工作日内回复退货授权与退货地址。
- 请勿在未获退货授权前寄回——无授权寄达的包裹可能按您费用退回。
- 请使用可追踪物流，运输途中丢失恕我方不承担责任。
7. 退款流程
已批准的退款原路退回至原 Stripe 支付方式。处理时间：
- 我方——自收到退货起 5 个工作日内发起；
- Stripe——退款到账通常需要 5–10 个工作日（视发卡行）。
改变心意退货仅支持现金退款至原卡，不提供店铺余额或换货。
8. 发货前取消
若订单尚未发货，请立即联系我们，我们会全额退款、无补货费。一旦生成追踪号即视为已发货，按退货流程处理。
9. 跨境退货
国际客户承担退货运费及可能的清关费用。建议先联系我们沟通处理方案——低值商品通常"免退不换"对双方都更划算。
10. 联系
联系我们，邮件主题注明"退货咨询"。我们在 2 个工作日内回复。
